Sıkça Sorulan Sorular

Genel Bilgiler

Turkcell Bulut Nedir?

Turkcell Bulut, Turkcell grup şirketlerinin sahip oldukları üstün teknolojik altyapıları kullanarak, kurumsal müşterilere sunulan bulut bilişim hizmetlerinin ortak adıdır. Turkcell Bulut portali üzerinden, bulut servisleri bir ara yüz ile satın alınabilmekte ve yönetilebilmektedir. Bu platform üzerinden, altyapı ve uygulama hizmetlerini istenilen kapasitede dakikalar içerisinde kurulmasını ve yönetimini sağlayabilirsiniz.

Turkcell Bulut üzerinden hangi işlemleri yapabilirim?

Turkcellbulut üzerinden aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:
- Hizmet alımı: Turkcellbulut.com üzerinden Yeni Nesil Sanal Sunucu, Geleneksel Sanal Sunucu, Sanal Veri merkezi, Uzaktan Yedekleme, Sanal Sunucu İş Sürekliliği (replikasyon), Domain/Hosting hizmetleri gibi hizmetler için alım talebinde bulunabilirsiniz. Bu servislerden bazıları anlık olarak aktiflenmekte olup tarafınıza aktivasyon mailı ile bilgilendirme yapılacaktır. Diğer servisler için ise, gerekli durumlarda destek ekibimiz tarafından aranarak ek bilgiler talep edilebilecektir. Aktivasyon işlemi akabinde gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgilendirme mail ile yapılacaktır.
- Mevcut servisler üzerinde kapasite artırım, azaltım, hizmet iptali: Turkcellbulut.com üzerinden mevcut hizmetleriniz üzerinde kaynak artırım azaltım taleplerinizi gerçekleştirebilir, kullanmaktan vazgeçtiğiniz hizmetler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Yönetim panellerine erişim: Yönetim paneli olan hizmetlere (sanal veri merkezi, sanal sunucu iş sürekliliği, yeni nesil sanal sunucu vb) www.turkcellbulut.com a giriş yaptıktan sonra servislerim sekmesinden erişebilirsiniz.
- Geçmiş siparişlerini görüntüleme: Aktif kampanyalarınız için gerçekleştirmiş olduğunuz satın alma detaylarına ücret bilgileri ile birlikte ulaşabilirsiniz.
- Kullanıcı yönetimi: Turkcellbulut.com üzerinden ürün/hizmetleriniz için işlem yapmaya yetkili servis yetkilisi rolünde kullanıcılar yaratabilir, mevcut kullanıcılarınızı güncelleyebilir veya silebilirsiniz.
- Yardım: Destek ekibine kullanmakta olduğunuz servisler hakkında çağrı açabilir, geçmiş çağrılarınızı görüntüleyebilir ve çağrılarınızın takibini yapabilirsiniz.
- Veri Merkezi Talep Yönetimi: Barındırma servisi almanız durumunda, veri merkezi ziyaret ve çalışma talepleri açabilirsiniz.

Turkcell Bulut üzerinden hangi hizmetleri alabilirim ve hizmetlerin temel nitelikleri nelerdir?

Turkcell Bulut üzerinden, Yeni Nesil Sanal Sunucu, Geleneksel Sanal Sunucu, Sanal Veri Merkezi, Uzaktan Yedekleme, Sanal Sunucu İş Sürekliliği, Domain/Hosting vb hizmetleri satın alabilirsiniz. Bu hizmetlerin temel nitelikleri ürünlerin detay sayfalarında yer almaktadır. www.turkcellbulut.com sürekli gelişen bir portal olup portal üzerinden alınacak hizmetlere, yeni hizmet eklemeleri sürekli gerçekleştirilmektedir.

Turkcell Bulut üzerinden almış olduğum hizmetlere ilişkin fatura kimden gelecek?

Turkcell Bulut üzerinden almış olduğunuz servisler Turkcell Superonline tarafından faturalandırılmaktadır. Turkcell Superonline açık adres ve iletişim bilgileri aşağıda belirtilmiştir:
Genel Müdürlük Adres: Aydınevler Mah. İnönü Cad. No:20 Küçükyalı Ofispark 34854 Maltepe / İstanbul
Genel Müdürlük Telefon No: 0850 229 00 00
Genel Müdürlük Fax No: 0850 229 75 75

Turkcell Bulut hangi tarayıcıları desteklemektedir?

www.turkcellbulut.com Google Chrome, Internet Explorer ve Mozilla Firefox tarayıcılarını desteklemektedir. En iyi performansı almanız için bu tarayıcıların en güncel versiyonlarının kullanılması tavsiye edilmektedir.

Mobil cihazlardan erişim mümkün müdür?

Evet, mobil cihazlar üzerinden www.turkcellbulut.com adresine erişebilirsiniz. Cihazlar üzerinden erişimde kullanılan data trafiği hizmet kapsamına dahil değildir.

Hangi diller desteklenmektedir?

Turkcell Bulut Türkçe ve İngilizce dillerini desteklemektedir. Sağ üstte bulunan dil seçeneğini kullanarak dil seçimi yapabilirsiniz.

Sistemler nerede bulunmaktadır?

Sistem altyapımız Türkiye'de bulunan Turkcell veri merkezlerinde bulunmaktadır.

Hizmet ücretlendirmesi nasıl yapılmaktadır?

Hizmet kullanımları günlük olarak hesaplanır, aylık olarak Turkcell Superonline tarafından faturalandırılır.

Ayın 15 inde hizmetinizi kullanmaya başladım, ücretlendirme nasıl gerçekleşiyor?

Sadece kullandığınız gün sayısı kadar ücretlendirme yapılmaktadır.

Hizmet kullanımım durduğu zaman ücretlendirme gerçekleştiriliyor mu?

Hizmetinizi iptal etmediğiniz sürece ücretlendirme devam etmektedir. Hizmet iptalini Turkcell Bulut Portal üstünden gerçekleştirebilirsiniz.

Faturamı nasıl görüntüleyebilirim?

www.turkcellbulut.com üzerinden ay sonu çıkacak faturanızı ?anında fatura sorgulama? seçeneği ile sorgulayabilirsiniz. Ayrıca, Turkcellbulut.com üzerinden Kurumsal Online İşlem Merkezine yönlendirme ile faturanızı görüntüleyebilirsiniz.

Vermiş olduğum siparişin teyidini nasıl alabilirim?

Siparişin alındığı bilgisi turkcellbulut.com üzerinde sipariş verdiğiniz anda belirtilmekte, ayrıca tarafınıza e-posta ile bildirilmektedir. Servis aktivasyonunuz tamamlandığında da e-posta ile bilgi iletilmektedir.

Kullanıcı ve Şifre Yönetimi

Turkcell Bulut'a giriş için kullanıcı adı ve şifre gerekiyor mu?

www.turkcellbulut.com üzerinden ürünler hakkında bilgilere ulaşabilir, başarı hikayeleri ve sıkça sorulan soruları inceleyebilirsiniz. Ancak hizmet alımı, mevcut hizmetler üzerinde kapasite artırım, azaltım işlemleri, yönetim panellerine erişim, sipariş görüntüleme, kullanıcı yönetimi ve yardım sekmelerine erişim için turkcell bulut portale giriş yapmanız gerekmektedir.

Turkcell Bulut'a girişte şirket yetkilisi ve servis yetkilisi bölümü bulunuyor, bunlar arasında fark nedir?

Şirket yetkilisi iseniz, Superonline Müşteri no ve şifrenizi, Sanal Veri Merkezi veya Sanal Sunucu yetkilisi iseniz e-mail adresiniz ve mail adresinize gönderilen şifreyi giriniz. Kayıtlı cep telefonunuza gelen doğrulama kodunu girerek sisteme giriş yapınız.

Kullanıcı adı ve şifrem nedir?

Şirket yetkilisi iseniz, Superonline Müşteri no ve Şifreniz ile sisteme giriş yapabilirsiniz. Şifrenizi hatırlamıyorsanız SIFRE yazıp 2220'ye gönderirseniz kayıtlı cep telefonunuza gelen şifre ile giriş yapabilirsiniz.
Servis yetkilisi iseniz, Şirket yetkilinizin sizi sisteme kayıt ederken tanımladığı mail adresi kullanıcı adınızdır. Turkcellbulut.com üzerinden şifremi unuttum a tıkladıktan sonra mail adresinizi yazmanızı takiben, şifre yenileme linki tarafınıza gönderilecektir.
Şirket yetkilisi olup aynı zamanda servis yetkilisi rolüne de sahip olmanız durumunda hem Superonline müşteri numarası hem de mail adresiniz ile giriş yapabilirsiniz.
Tüm girişlerde, cep telefonunuza gelecek SMS ile doğrulama yapılmaktadır.

E-mail ve telefon numaram değişti. Portalden bu bilgileri güncelleyebilir miyim?

Evet. Portale giriş yaptıktan sonra Servislerim sayfasının altındaki profil bilgileri sekmesinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Firmamdaki bilgi işlem çalışanlarına kullanıcı adı ve şifre vermek istiyorum, ne yapmalıyım?

Servislerim ekranı altında bulunan kullanıcı yönetimi sekmesinden yeni kullanıcı yaratarak çalışanlarınıza yetki verebilirsiniz. Tanımlı kullanıcılar satın alınmış hizmetlerinizi yönetebilirler. Yeni hizmet satın almak istediklerinde (paket yükseltme, deaktivasyon vb dahil), girmiş oldukları talepler sizlerin onayına düşecektir. Bu talepler hakkında onayda bekleyenler bölümünden ve e-mail yoluyla haberdar olabilirsiniz.

Firmamın bilgi işlem ihtiyaçları için üçüncü bir firma ile çalışıyoruz, bu sistemi nasıl kullanabilirim?

Sistemde, kullanıcı işlemleri bölümünden yeni kullanıcı yaratarak üçüncü firma çalışanlarına kısıtlı yetki verebilirsiniz. Üçüncü firma çalışanları mevcutta sizin satın almış olduğunuz hizmetlerinizi yönetebilirler. Yeni hizmet satın almak istediklerinde (paket yükseltme, deaktivasyon vb dahil) girmiş oldukları talepler sizlerin onayına düşecektir. Bu talepler hakkında onayda bekleyenler bölümünden ve e-mail yoluyla haberdar olabilirsiniz.

Servis sorumlusu olarak tanımladığımız kişiler portal üstünden satın alma yapabilir mi?

Hayır. Servis sorumlusu, sadece kaynak güncellemeleri ve servis iptali için talep açabilir. Firma yetkilisinin onayı olmadan siparişler tamamlanmaz.

Destek

Turkcell Bulut Portal üstünden destek için çağrı açabilir miyim?

Portal üstünden servislerim altındaki YARDIM butonuna tıklayarak çağrı açabilir ve açtığınız çağrıların durumunu portal üstünden kontrol edebilirsiniz.

Çağrı merkezine nasıl ulaşabilirim?

Müşteri hizmetlerimize, 0850 222 1 222 yi tuşlayarak 7x24 ulaşabilirsiniz. Ayrıca bulutdestech@superonline.net adresine mail atarak da çağrı merkezine ulaşabilirsiniz.